Sachbearbeitung technischer Kundendienst (m/w/d) - Region West, Neuss

Details des Angebots

Allgemeine Informationen

Kennziffer

2022-394  

Beschreibung der Stelle

Vertragsart

Vollzeit

Ihre Aufgaben

  • Ganzheitlicher Ansprechpartner und wichtige Schnittstellenfunktion für externe Kundenanfragen sowie interne Anfragen in Bezug auf Reklamationen, Mängel und fehlerhafte Abläufe
  • Bearbeitung und Begleitung aller Themen rund um den Prozess Reklamationen und Gewährleistungen
  • Selbstständige Abwicklung und Koordination der aufkommenden Reklamationen in Abstimmung mit unseren Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen
  • Sicherstellung der Erreichbarkeit der Service Hotline via Telefon und E-Mail
  • Selbstständige Pflege und Aktualisierung des Claim Ticket Systems auf tagesaktueller Basis
  • Verantwortungsvolle Anlage und Pflege von Stammdaten
  • Erstellung von Auswertungen und Unterstützung bei der Erarbeitung daraus resultierender Empfehlungen zur Verbesserung und Optimierung (z.B. Steigerung der Service Performance)
  • Klärung und Vorbereitung von internen und externen Serviceaufträgen
  • Etablierung und nachhaltige Sicherstellung der gesetzlichen Anforderungen, insbesondere durch die Berücksichtigung von VOB / BGB
  • In der Schnittstelle zum Vertrieb Planung & Kalkulation der jährlichen Wartungsverträge
  • Nachverfolgung aller offenen Reklamationen und Gewährleistungsmängel
  • Erfolgreiche Bearbeitung aller externen Kundenanfragen sowie interne Anfragen in Bezug auf Reklamationen, Mängel und fehlerhafte Abläufe im vorgegebenen Zeitrahmen
  • Gewährleistung einer vollumfänglichen Erreichbarkeit zu festgelegten Servicezeiten
  • Stetige Weiterentwicklung und Erhöhung der Servicequalität
  • Wichtige Funktion und wichtiger Anteil bei der Unternehmenszielerreichung durch High Level Kundenservice
  • Komplexe Schnittstellenfunktion durch Koordination der verschiedenen Fachabteilungen mit dem Ziel Verbesserungen, auf Basis der eingegangenen Reklamationen, zu erarbeiten und umzusetzen

Ihr Profil

  • Abgeschlossene technische/kaufmännische Berufsausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Ausbildungszweige mit technischen Hintergrund
  • Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle im Kundenservice oder Dienstleistungssektor
  • Technisches Verständnis sowie analytische und konzeptionelle Fähigkeiten zwingend erforderlich
  • Routinierte Arbeitsweise mit MS-Office (Word, Excel, Powerpoint) und modernen Kommunikationsmitteln
  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • (mindestens Sprachniveau B2 nach dem Europäischen Referenzrahmen)
  • Hohe Reisebereitschaft
  • Hohe Serviceorientierung sowie Freude im Umgang mit Kunden, Geschäftspartnern und internen Schnittstellen
  • Ausgeprägte professionelle Kommunikationsfähigkeiten und rhetorische Gewandtheit
  • Hohe Zielorientierung und professionelle, lösungsorientierte Haltung gegenüber Fehlern, Kundenanfragen und - Einwänden
  • Empathie in der Kundenkommunikation durch Nutzung unterschiedlicher Kommunikationswerkzeuge und stetige Weiterentwicklung
  • Lösungsorientiertes Arbeiten durch vernetztes Denken und Improvisation in schwierigen Situationen im Interesse des Unternehmens
  • Kooperative Arbeitsweise mit ausgeprägtem Servicegedanken
  • Hoher Gestaltungs- und Erfolgswille durch kreative Ideenansätze
  • Teamorientierte, professionelle und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Sehr schnelle sowie analytische Auffassungsgabe kombiniert mit Freude an der Erstellung von Konzepten
  • Technisches Verständnis und stetige Vertiefung der Kenntnisse in den entsprechenden Produktsegmenten

Wir bieten

  • Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit.
  • Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung in einem internationalen, dynamischen Umfeld.
  • Teamorientiertes Miteinander in einem Unternehmen mit einem ausgezeichneten Betriebsklima.
  • Leistungsgerechte Vergütung.
  • Umfangreiche Sozialleistungen (VWL, betriebliche Altersversorgung, Zuschuss zur privaten Krankenzusatzversicherung).

Einsatzort der Stelle

Niederlassung

Welserstraße 3, 41468 Neuss, Deutschland

Weitere Details

Stelle zu besetzen ab

01.08.2022

Betreut durch

Hauptansprechpartner

Niko Guber