Allgemeine Informationen
Beschreibung der Stelle
Vertragsart
Vollzeit
Ihre Aufgaben
- Ganzheitlicher Ansprechpartner und wichtige Schnittstellenfunktion für externe Kundenanfragen sowie interne Anfragen in Bezug auf Reklamationen, Mängel und fehlerhafte Abläufe
- Bearbeitung und Begleitung aller Themen rund um den Prozess Reklamationen und Gewährleistungen
- Selbstständige Abwicklung und Koordination der aufkommenden Reklamationen in Abstimmung mit unseren Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen
- Sicherstellung der Erreichbarkeit der Service Hotline via Telefon und E-Mail
- Selbstständige Pflege und Aktualisierung des Claim Ticket Systems auf tagesaktueller Basis
- Verantwortungsvolle Anlage und Pflege von Stammdaten
- Erstellung von Auswertungen und Unterstützung bei der Erarbeitung daraus resultierender Empfehlungen zur Verbesserung und Optimierung (z.B. Steigerung der Service Performance)
- Klärung und Vorbereitung von internen und externen Serviceaufträgen
- Etablierung und nachhaltige Sicherstellung der gesetzlichen Anforderungen, insbesondere durch die Berücksichtigung von VOB / BGB
- In der Schnittstelle zum Vertrieb Planung & Kalkulation der jährlichen Wartungsverträge
- Nachverfolgung aller offenen Reklamationen und Gewährleistungsmängel
- Erfolgreiche Bearbeitung aller externen Kundenanfragen sowie interne Anfragen in Bezug auf Reklamationen, Mängel und fehlerhafte Abläufe im vorgegebenen Zeitrahmen
- Gewährleistung einer vollumfänglichen Erreichbarkeit zu festgelegten Servicezeiten
- Stetige Weiterentwicklung und Erhöhung der Servicequalität
- Wichtige Funktion und wichtiger Anteil bei der Unternehmenszielerreichung durch High Level Kundenservice
- Komplexe Schnittstellenfunktion durch Koordination der verschiedenen Fachabteilungen mit dem Ziel Verbesserungen, auf Basis der eingegangenen Reklamationen, zu erarbeiten und umzusetzen
Ihr Profil
- Abgeschlossene technische/kaufmännische Berufsausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Ausbildungszweige mit technischen Hintergrund
- Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle im Kundenservice oder Dienstleistungssektor
- Technisches Verständnis sowie analytische und konzeptionelle Fähigkeiten zwingend erforderlich
- Routinierte Arbeitsweise mit MS-Office (Word, Excel, Powerpoint) und modernen Kommunikationsmitteln
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- (mindestens Sprachniveau B2 nach dem Europäischen Referenzrahmen)
- Hohe Reisebereitschaft
- Hohe Serviceorientierung sowie Freude im Umgang mit Kunden, Geschäftspartnern und internen Schnittstellen
- Ausgeprägte professionelle Kommunikationsfähigkeiten und rhetorische Gewandtheit
- Hohe Zielorientierung und professionelle, lösungsorientierte Haltung gegenüber Fehlern, Kundenanfragen und - Einwänden
- Empathie in der Kundenkommunikation durch Nutzung unterschiedlicher Kommunikationswerkzeuge und stetige Weiterentwicklung
- Lösungsorientiertes Arbeiten durch vernetztes Denken und Improvisation in schwierigen Situationen im Interesse des Unternehmens
- Kooperative Arbeitsweise mit ausgeprägtem Servicegedanken
- Hoher Gestaltungs- und Erfolgswille durch kreative Ideenansätze
- Teamorientierte, professionelle und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Sehr schnelle sowie analytische Auffassungsgabe kombiniert mit Freude an der Erstellung von Konzepten
- Technisches Verständnis und stetige Vertiefung der Kenntnisse in den entsprechenden Produktsegmenten
Wir bieten
- Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit.
- Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung in einem internationalen, dynamischen Umfeld.
- Teamorientiertes Miteinander in einem Unternehmen mit einem ausgezeichneten Betriebsklima.
- Leistungsgerechte Vergütung.
- Umfangreiche Sozialleistungen (VWL, betriebliche Altersversorgung, Zuschuss zur privaten Krankenzusatzversicherung).
Einsatzort der Stelle
Niederlassung
Welserstraße 3, 41468 Neuss, Deutschland
Weitere Details
Stelle zu besetzen ab
01.08.2022
Betreut durch
Hauptansprechpartner
Niko Guber
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